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Soporte técnico: Acceso clientes

Soporte técnico: Acceso clientes

Para ANW®, el soporte técnico, y la atención al cliente, son totalmente PRIORITARIOS.

Para acceder a su extranet debe indicar el nombre de usuario y contraseña que le enviamos en el momento de contratar su primer servicio con ANW®.

  
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(!) IMPORTANTE: Su dirección IP está siendo grabada por motivos de seguridad: 38.107.191.87
Si no recuerda sus claves de acceso, puede solicitar un reenvío de claves pulsando aquí.

 

Desde su extranet de clientes, podrá enviar un ticket de soporte a nuestro departamento técnico de tal forma que su incidencia sea directamente atendida por un técnico (de forma directa, evitando así, cualquier tipo de demora).

La Extranet de clientes, es una herramienta pensada para usted, una herramienta desarrollada por ANW® para sus clientes, desde donde aparte de poder solicitar soporte técnico, podrá gestionar los servicios contratados, contratar servicios adicionales, comprobar en tiempo real si hay alguna incidencia general .... etc

Le recordamos que la extranet de clientes funciona 24 horas al día / 7 días a la semana excepto casos muy puntuales. Fuera de nuestro horario de oficinas tan solo serán atendidas las incidencias realmente graves. Las consultas comerciales, dudas, asesoramiento ... etc se atienden en horario de oficinas.

Plazos de Respuesta:

El plazo de respuesta para cuestiones técnicas depende en gran medida de la gravedad o complejidad de la incidencia, no obstante, el tiempo medio de resolución de incidencias en horario de oficinas es de 30 minutos a 1 hora.

Fuera de nuestro horario de oficinas (fines de semana, días festivos ... etc) el departamento de soporte técnico sigue funcionando de forma normal, pero se atienden de forma exclusiva las incidencias realmente graves. El tiempo de resolución de incidencias para días festivos nunca es superior a 24 horas.

(!) NOTA IMPORTANTE: Los plazos de tiempo indicados son para incidencias y solicitudes técnicas (relacionadas con el servicio prestado). Las cuestiones comerciales, presupuestos ... etc son atendidos de forma exclusiva en horario de oficinas (días laborales).